سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في Vareena، هدفنا هو أن نقدم لك منتجات عالية الجودة ودعم عملاء استثنائي. رضاك هو أولويتنا، ولهذا السبب نوفر ضمانًا لمدة 14 يومًا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، فيرجى التواصل معنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا.

سياسة الإلغاء

يرجى العلم أن أي تعديلات أو إلغاءات للطلب يجب أن تتم خلال 24 ساعة من إتمام الطلب. بعد هذه الفترة، قد لا نتمكن من تلبية طلبك لأن الطلب قد يكون قد دخل بالفعل مرحلة المعالجة. إذا قمت بالإلغاء خلال 24 ساعة، فسيتم معالجة استرداد أموالك خلال 10 أيام عمل.

سياسة الإرجاع

نوفر مهلة إرجاع لمدة 14 يومًا للمنتجات غير المستخدمة والمُعادّة في عبوتها الأصلية. ومع ذلك، لا نقوم برد الأموال للمنتجات المستخدمة أو المرتدية أو التالفة نتيجة الاستخدام العادي أو سوء الاستخدام. إذا قمت بإرجاع منتج غير معتمد دون سبب وجيه أو خارج الإطار الزمني البالغ 30 يومًا، فإننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى 25% من سعر الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. يجب على فريقنا الموافقة على جميع عمليات الإرجاع قبل شحن المنتج إلينا. يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية وبحالتها غير المستخدمة. أرفق رقم طلبك واسم الشحن في طرد الإرجاع لتسهيل المعالجة السريعة. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، باستثناء المنتجات التالفة عند الاستلام. لا يتم تعويض تكاليف الشحن.

عند استلام منتجاتك المرجعة، قد يستغرق فحصها ما يصل إلى 5 أيام عمل. وبمجرد تأكيد أن المنتجات بحالة جيدة، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام عمل من تاريخ التأكيد لإتمام عملية استرداد الأموال. إذا لم تستلم أموالك بعد تأكيدنا لمعالجتها ونجاح عملية الاسترداد، فيرجى التواصل مع مؤسستك المالية.

لا نقوم برد الأموال للمنتجات المستخدمة أو المرتدية أو التالفة نتيجة الاستخدام العادي أو سوء الاستخدام.

يتم معالجة جميع عمليات استرداد الأموال بالدولار الأمريكي ($USD) وفقًا لعملية الشراء الأصلية. يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن أي رسوم مرتبطة بالمعاملات بالعملات الأجنبية أو أسعار الصرف.

المخاوف المتعلقة بالمنتج

نحن نولي سلامة المنتجات اهتمامًا بالغًا ونشجع العملاء على استخدام منتجاتنا بأمان ومسؤولية. التزم بجميع تعليمات الاستخدام المناسبة واحتياطات السلامة المرفقة مع منتجك وجميع المصادر المتاحة على موقعنا الإلكتروني. قد يؤدي عدم الالتزام بذلك إلى حدوث ضرر أو إصابة، ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن ذلك، وسيكون أي استرداد للأموال أو استبدال ناتج عن ذلك وفقًا لتقديرنا. إذا شعرت بأي انزعاج أثناء استخدام منتجاتنا، فتوقف عن استخدامها فورًا وتواصل معنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا. سنساعدك في معالجة أي مخاوف أو أسئلة لديك.

المنتجات التالفة

نحن نعبئ منتجاتنا بعناية لمنع تلفها أثناء الشحن. يُعتبر المنتج تالفًا إذا كان به عيب أو كان مكسورًا ماديًا. لا يُعتبر التلف الناتج عن الشحن، مثل الصناديق المنبعجة وما إلى ذلك، تلفًا إذا كان المنتج بحالة جيدة.

إذا وصل منتجك تالفًا، فأبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام. للإبلاغ عن منتج تالف، أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا وأرفق صورة واضحة للتلف. سنحدد مدى أهليتك للحصول على منتج بديل دون أي تكلفة عليك. لا نقوم برد الأموال ولا نقبل إرجاع المنتجات التالفة نتيجة الاستخدام العادي أو البلى أو سوء الاستخدام.

الشحن والتوصيل

بينما نسعى جاهدين لتوصيل طلبك على الفور، لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن تأخيرات الشحن أو التوصيل الخارجة عن إرادتنا، بما في ذلك تلك الناتجة عن شركة البريد السريع أو الجمارك أو عوامل ومشكلات أخرى قد تنشأ أثناء الشحن. إذا واجهت أي مشكلات في التوصيل، فتواصل مع شركة البريد السريع مباشرة للحصول على المساعدة. نحن لسنا مسؤولين عن الطرود المفقودة أو المسروقة أو المتأخرة.